Problème de bonhomme

[Playmoquebec]

Désolé si je ne suis pas à la bonne place.
J'ai acheté un ensemble samedi. Je viens de remarqué en regardant de plus près mon personnage que son cou se brise. Est-ce que je pourrais avoir un nouveau bonhomme si j'écris à playmobil? Si oui, je les contact ou?

Merci de m'aider.

[Victoria]

Je ne suis pas certaine car je n'ai jamais eu ce problème, mais il est arrivé un problème similaire à ORobin et à OptyPlay. Je crois que tu dois écrire/contacter Playmobil Canada.

[OptyPlay]

Oui, tu envoies une preuve d'achat et une photo au service des pièces.
C'est plus facile si le message est écrit en anglais. La plupart ne comprennent pas le français.

[Playmoquebec]

J'ai envoyé un courriel  mais je ne pouvait pas mettre de photo. Pis je ne crois pas que j'aille contacter le sevice des pièces.

[OptyPlay]

Si tu vois que tu n'as pas de réponse dans deux semaines, tu pourras faire un suivi par téléphone ou par courriel.

[Playmoquebec]

J'ai réussi à brisé un bonhomme. Comment? Je l'ignore. Comme c'est des orphelins, je ne peux rien faire. Surtout que je dois relancer pour ma styliste. Alors j'ai un enfant avec une jambe plus écarté que dhabitude.

[Playmoquebec]

Mise à jour: j'ai réécris à playmobil pour en styliste. J'ai écris le message en anglais en mettant plus de détail cette fois. Ils m'ont envoyé ce message automatique.
J'ai envoyé ce qu'il demande encore en anglais. J'espère avoir des réponses.

[OptyPlay]

Tu avais mis la facture?

[Playmoquebec]

Non... il fallait?

[OptyPlay]

Oui, comme preuve d'achat.

[Playmoquebec]

Il ne m'ont jamais demandé ça... Je vais attendre leur réponse puis je vais voir.

[Playmoquebec]

Je vais avoir la pièce. Malgré que je n'ai pas fourni le numéro de série de  pièce (introuvable) ni de factures( il ne me l'a pas demandé), j'ai eu une réponse. Je suis surprise, c'était écris que j'allais  avoir une réponse entre 24 et 48h. Ça a pris environ 12h.

[OptyPlay]

Super!
C'est plus rapide en ce moment!!

[Playmoquebec]

J'ai reçu mon bonhomme après peu de temps. Sauf que j'ai quelques questions. Premièrement, pourquoi ça vient dans une boîte si grosse pour un petit bonhomme?

Deuxièmement, pourquoi ce n'est pas le même bonhomme? Je me doute que c'est à cause qu'il n'y a pas de référence pour les spécial plus. A moins que le bonhomme est juste pour l'ensemble et n'est pas disponible ailleurs? Je pose la question car mes hypothèse sont des questions également. 

[OptyPlay]

Moi aussi, le paquet était énorme!

Pour le bonhomme, je pourrais pas te dire. Mais pour des remplacements ça m'ait arrivé de ne pas recevoir le même articles, comme des bras sans manche pour alors que ceux qui me manquaient étaient avec manche. Heureusement, il m'en manquait 2 et ils étaient de la bonne couleur!!

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