Service consommateur Playmobil Canada

[robotitron]

Bonjour, 

J'étais curieux de connaître votre avis sur le service consommateur Playmobil.ca 

Pour ma part, depuis janvier 2020 j'attends des pièces manquantes de deux sachets Scooby-Do. Étant des nouvelles figurines, personne n'est en mesure de dire les numéros des pièces manquantes ou de le demander à Playmobil Allemagne. On m'a assuré que tout serait livré à mon domicile, et ce, avec un délai d'un mois. 

Je n'ai rien reçu depuis et j'ai dû relancer la conversation 3 mois plus tard. On m'a suggéré deux nouveaux sachets Scooby-Doo sans frais, mais au hasard (donc pas les bonnes pièces) ou de refaire le processus en mai 2020. Ils auront les pièces seulement en mai.  

Pour ma part, je n'ai pas pris de chance et j'ai écrit en anglais. J'ai été très courtois et je dois dire que l'employée aussi : par contre, je trouve leurs procédures dépassées et ils devraient utiliser un système de rappel. C'est-à-dire communiquer avec moi au mois de mai 2020 et non rouvrir une nouvelle demande pour rien, comme si ça n'avait jamais été traité. 

[Playmoquebec]

Personnellement, j'ai écris en français pour un cou fissuré et je n'ai jamais eu de réponse. Lorsque j'ai sorti mon anglais, ils ,ont répondu pour l'envoyé un autre personnages qui n'était pas le même. Autre que ça, je n'ai jamais fait affaire avec eux.

[ORobin71]

En réalité si ce sondage était paru à l'automne dernier j'aurais sans doute répondu pas du tout satisfait mais depuis janvier Sonya me répond rapidement (en français et en anglais mais je préfère lui parler en anglais) et elle m'a fait livrer toutes mes pièces manquantes dans les meilleurs délais sauf lorsqu'elle n'a pas les numéros, ce qui s'est avéré plutôt rare. Lorsqu'elle a dû demander en Allemagne pour des numéros et des disponibilités, elle m'en a avisé et a fait des suivis hebdomadaires. Vu qu'elle ne m'a jamais vu ça ne peut être mon charme légendaire, alors coincidence ou alors elle a regardé la quantité de commandes depuis quelques années

[OptyPlay]

Je constate aussi une grande amélioration pour le service des pièces et les commandes.

J'ai envoyé 2 courriels avec plusieurs problèmes et la commande de pièces à été envoyé aujourd'hui.

[Niconico]

Orobin, je ne vois pas uatre chose que ton charme légendaire. Si je comprend bien, il sont encore ouvert?

[VintagePlaymo]

En ce qui me concerne, je suis peu satisfait.
Dès que j'ai vu les rabais sur les bundles, je me suis empressé de commander le bundle médiéval regroupant la maison du tailleur 6463, l'aménagement médiéval 9842 et et le roi des nains 9344. Agrémentée de quelques autres produits (le téléphérique et l'étal de légumes), ma commande est tout de même de 155$. Quelques jours plus tard, je reçois mon paquet et je constate que j'ai toutes les pièces sauf la maison du tailleur. On m'a certes débité 123$ sur ma carte de crédit (au lieu des 155 correspondant à ma commande initiale) et je ne trouve qu'une note dans le colis indiquant que le bundle n'est plus disponible et donc qu'il ne m'a pas été débité. Dans la réalité, on m'a tout de même envoyé le roi des nains et l'aménagement médiéval au plein tarif! Quelle n'est pas ma surprise alors de constater sur le site que certes le bundle n'est plus disponible, mais la maison du tailleur si! En fait, les trois articles du bundle sont disponibles à l'unité, mais plus en bundle!!!!
J'écris donc à Playmobil pour leur expliquer la situation et leur signifier que, puisqu'ils m'avaient envoyé l'aménagement médiéval et le roi des nains à l'unité, je souhaitais également recevoir la maison du tailleur mais au prix correspondant à celui du bundle et de ma première commande. Jai obtenu une réponse courtoise mais sans appel deux jours plus tard me signifiant qu'ils ne pouvaient pas me faire parvenir un produit indisponible (en me communiquant toujours le # du bundle).
J'ai donc reconsulté le site pour m'assurer que la maison du tailleur était toujours disponible et comme elle l'était je me suis fendu d'un nouveau courriel (avec capture d'écran du site) pour réitérer ma demande pour recevoir non pas le bundle PM2002S mais bien la maison 6463, seul élément manquant au bundle initialement commandé. C'était il y a quatre jours et j'attends toujours une réponse.
Bref, je suis un peu amère et j'ai l'impression de m'être fait avoir car sans la maison du tailleur, jamais je n'aurais commandé au plein tarif le roi des nains et l'aménagement médiéval.

[robotitron]

Merci de partager vos expériences, du moins je constate qu'au moins le service s'est amélioré ces dernières années !
ORobin71 c'est sans doute ton charme légendaire   


Le jeudi 9 avril 2020 à 19h36, toujours disponible sur le site Playmobil.ca
J'ai vérifié chaque jour et plusieurs produits apparaissent avec l'enveloppe, mais pas la maison. 
La mise à jour de l'inventaire se fait donc sur leur site. 

[Fannie27]

Moi aussi depuis quelque temps lorsque j'envoie un courriel, Sonya me répond toujours très rapidement et très gentiment. Lorsque je me suis informée pour les pots, j'ai eu un échange de courriels et un très bon service.
La seule fois où j'ai eu un problème avec un item non livré mais payé le problème a été réglé assez rapidement.

[Victoria]

Même chose pour moi. A chaque fois que j'ai passé une commande de pièces (c'est surtout ce que je commande) on m'a rappelé quelques jours plus tard pour le paiement (et 1 fois la journée même) et mon paquet m'était livré moins d'une semaine plus tard. Et les 2-3 fois qu'il manquait des pièces dans ma commande, on me les a réenvoyé, sans frais. Donc, je suis très satisfaite. Désolée de te le dire, mais ce n'est pas a cause de ton charme que Sonya te répond rapidement, elle fait le même chose avec moi.

Mais c'est vrai que je n'ai jamais eu de problème avec mes achats d'ensembles neufs, alors je ne peux pas juger. Et comme a mentionné ORobin, vous m'auriez posé la question en septembre dernier et je vous aurais dit: Service pourri. Pas de réponse aux messages laissés, une éternité avant qu'on me réponde (après plusieurs courriels et messages), et le temps qu'on complète ma commande, certaines pièces n'étaient plus disponibles (alors qu'elles l'étaient lorsque j'avais envoyé ma demande).

J'ai passé une petite commande de pièces, le 23 mars et Sonya m'a répondue rapidement mais elle n'était pas certaine du temps que ça prendrait cette fois-ci, compte tenu de la situation actuelle. Je n'ai toujours pas reçu mon paquet.

[robotitron]

Je vois que le service c'est amélioré, notamment avec le travail de Sonya. 
Je suis content d'avoir fait ce sondage en 2020, ça permet de voit qu'ils travaillent sur leur prestation de service. 

Lorsque j'ai relancé ma discussion pour mes pièces manquantes, c'est justement Sonya qui a pris le relais et je dois dire que ce fût rapide ! Après, comme je mentionnais dans mon expérience, je crois que c'est plutôt leurs procédures qui ralenties le travail des employés. 

Vintageplaymo va devoir écrire de nouveau à Playmobil lundi pour la maison du tailleur. J'ai peur que tout le monde achète la maison du tailleur ce week-end et qu'il n'y en a plus. Surtout que l'entrepôt doit être fermé en Allemagne avec le confinement. 

J'ai presque envie de communiquer avec Sonya, lui demander si la maison du tailleur est bien en inventaire ? 

Il nous manque que la maison, mais au prix du bundle 

[OptyPlay]

Lundi c'est férié! Peut-être fermé...

Je passerais au téléphone après les messages...

[robotitron]

Oups c'est vrai ! C'est fermé

Oui bonne idée OptyPlay

[ORobin71]

De toutes façons, Sonya ne travaille que du mardi au samedi alors il vaut toujours mieux éviter les lundis...

[robotitron]

Merci ORobin71

Vive Sonya

[robotitron]

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse pour la maison du tailleur, la discussion est restée sur « On ne peut pas vous envoyer quelque chose qu'on n’a pas dans les mains, faite une demande dans 1 semaine ». Sans préciser si nous allons avoir le rabais, la livraison gratuite que nous avons demandée ou autre...

J'ai fait une nouvelle demande 1 semaine plus tard  et aucune réponse depuis : [...]
« Nous aimerions savoir si vous avez reçu la maison du tailleur 6463... Nous pensons que votre site web comporte une erreur de mise à jour pour cet article, puisque la maison est disponible depuis deux semaines. Si vous avez reçu la maison, nous aimerions la commander le plus rapidement possible comme convenu avec votre collègue X, au prix de 32,01 $ et avec livraison gratuite [...] »

Je n'ai pas eu de confirmation de réception depuis jeudi, je ne sais pas si c'est normal.

Mardi soit je renvoi le courriel, ça n'a peut-être pas fonctionné ou j'appelle directement avec mon merveilleux anglais  

[VintagePlaymo]

De mon côté, je viens de m'apercevoir que ma commande du 2 avril m'a été chargée 10$ plus chère que ma facture. Pourtant la facture semble comprendre les taxes. Est-ce normal ? Est-ce une différence de taxes entre les deux provinces ? J'avais une facture de 71,22$ et j'ai été chargé de 80,46$.
Et by the way, ma commande n'est pas encore traitée 16 jours plus tard et 12 jours après avoir été chargé. Mais bon, je peux comprendre compte tenu des circonstances actuelles.

[Niconico]

Il y a pas une nouvelle taxe de dedouanement puisque ca provient de l'Allemagne?

[OptyPlay]

VintagePlaymo : commande d'articles au DS?
Il faut faire attention parce qu'il charge la taxe du Québec aussi. Donc il faut regarder le dernier total et non le premier.

[VintagePlaymo]

Non c'était une commande d'articles neufs en boite. Donc il ne peut s'agir d'un dédouanement. Je ne comprends vraiment pas. J'appellerai cette semaine car les courriels ces derniers temps sont toujours sans réponse.

[ORobin71]

Ça dépend à quel moment tu as regardé ta facture puisqu'effectivement par défaut le site charge la taxe fédérale et ce n'est que lorsque tu as entré ton adresse de livraison au QC qu'ils rajoutent les 9,5% de taxe provinciale.

Ceci-dit, 9,5% de 71,22 ça fait seulement 6,77. Or la différence entre tes deux prix, ça ressemble aux deux taxes ensemble...

[VintagePlaymo]

@ORobin, mon adresse de livraison figure dans mon profil et je commande toujours en étant connecté. Et mon adresse figure bien sur la facture à 71,22$.

[VintagePlaymo]

Du nouveau dans mes aventures avec le service client ! J'ai reçu avant-hier une réponse à mon dernier courriel. Enfin, une réponse à une question que je n'avais pas posée. On m'explique que les délais de livraison ne pouvaient être tenus. Ça je veux bien le comprendre et ça ne me surprend pas. En revanche, rien en ce qui concerne la facturation de 80,46$ au lieu de 71,22$; questionnement qui était l'objet principal de mon envoi de courriel. Et ce matin, je m'aperçois sur mon relevé de carte de crédit que j'ai un débit en attente de 71,22$ mais bien sûr aucun crédit pour le 80,46$ DU GRAND N'IMPORTE QUOI Je perds patience!!!!
Bien envie de faire passer mon avis dans ce sondage de "peu satisfait" à "pas du tout satisfait"

[robotitron]

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En ces temps difficiles, je crois que nous ne pourrons plus être très objectif sur leur prestation de service. 

J'espère que Sonya survie !  

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