Service Playmobil Canada

[OptyPlay]

Non mais!
J'ai essayé pendant 30 minutes de parler à un humain sans succès!
Exaspéré!!

2 courriels au mois d'août (pièces défectueuses, plainte sur une commande).
Pour les pièces défectueuses, j'avais déjà envoyé un courriel, parlé à 2 personnes et laissé un message en décembre!

Commande envoyé en octobre, jamais de nouvelle!

[ORobin71]

J'ai du avoir plus de chance... J'ai réussi à parler 3 fois à Neda en décembre ce qui a finalement permis de compléter la commande d'août. Elle est sur la demande de pièces défectueuses/manquantes de septembre. Pas de nouvelles.

Petit truc, ne pas appeler tôt le matin ni avant le dîner et surtout pas vers après 16h...

Quant aux courriels, bonne chance!!

[OptyPlay]

J'ai laissé 3 messages!
Un à la contrôleure.
Un à la boutique.
Un au service des pièces.

Prochaine étape, passer par la représentante via une boutique!?!

[OptyPlay]

Je viens de recevoir un appel!
Excuses et une personne se chargera de toutes mes requêtes!
Enfin! 

[Victoria]

Zut! j'aurais dû persévérer et envoyer un 5e courriel. Comme je travaille durant leurs heures d'ouverture et que je ne peux pas me permettre d'attendre 30 minutes au téléphone, le courriel est la meilleure solution pour moi, et ce n'est apparemment pas la meilleure façon de les rejoindre

[OptyPlay]

Laisser des messages à probablement résolu le problème!

[OptyPlay]

Donc!

Après une longue conversation avec Playmobil...

Ma commande de pièces du mois d'octobre n'a pas été traitée. On m'a suggéré de prendre Excel pour la prochaine...

Mes pièces défectueuses vont être remplacé... Et pour un problème de commande, j'aurai des items en retour!!

Ce que je comprends entre les lignes, changements au niveau d'employés et peu de personnel parlant français...
Pourtant, j'ai envoyé des courriels bilingues et ma commande de pièces était en anglais...

[Niconico]

est-ce que ma mini commande est avec ta commande Optyplay

[OptyPlay]

Je dois la refaire. Je te tiens au courant!
Je vais devoir couper certains items parce qu'elle est trop grosse...

[Victoria]

Je devrai prochainement passer une autre commande de pièces. Je te tiendrai au courant Nico, et s'il y a encore des pièces que tu voudrais, il me fera plaisir de te les commander.

[OptyPlay]

Je vais la faire cette semaine.
Je vous tiens au courant!
Je suis vraiment occupé en ce moment...

[ORobin71]

Alors j'ai fait le test. J'ai envoyé le 17 janvier à Playmobil Canada une photo avec preuve d'achat pour le dragon vert à deux têtes puisque dans la boite il y avait deux têtes gauches. Toujours aucune nouvelles, malgré deux messages à Mr Brooks le directeur des ventes, messages au coordonnateurs et aux gens des pièces et du service-client...

J'ai envoyé lundi passé un courriel sans preuve d'achat à Playmobil France pour avoir la tête droite du dragon. Elle est arrivée hier chez ma mère.

Y en a qui dorment au gaz. Mais je suis en contact par message privé sur Facebook avec Playmobil Canada et la prochaine étape sera un commentaire public dans leur compte Facebook.

[OptyPlay]

Okay!

C'est n'importe quoi!

J'ai pas eu le temps de faire ma commande, mais je l'envoie à une personne qui va assurer le suivi!

Tu te lances dans les dragons!?

[Victoria]

Moi j'ai envoyé une courriel le 4 février dernier à Parts Canada, en anglais, avec un fichier Excel détaillant chaque pièce, avec le numéro de chaque kit, et la quantité voulu pour chaque pièce. Toujours aucune nouvelle. J'ai essayé d'appelé du bureau la semaine passée, 3 fois, et j'ai laissé des messages 2 fois en indiquant mon numéro de téléphone au bureau et à la maison. Rien. Le problème c'est que je ne peux pas refaire le numéro 25 fois en espérant parler à quelqu'un et non pas à un répondeur. Je vais quand même réessayer demain.

L'automne passé les choses ont bougé et ma commande été faite (après presque 2 mois d'attente) seulement après que j'aie parlé à quelqu'un. Par contre je n'ai toujours reçu aucun suivi pour les pièces manquantes de ma dernière commande. En plus, la personne avait entré une dizaine d'articles 2 fois, donc chargé en double. J'ai reçu les pièces, mais je n'avais pas besoin de 8 bouclier égyptiens (au lieu de 4), de 2 mini palmier (au lieu de 1) pour mon sphinx, etc. Mais je ne les ai pas relancé pour ça, parce que je me disais que ça ne valait pas la peine pour une dizaine de dollars. J'aurais dû chialer un peu plus vu le service exécrable depuis plus de 6 mois...

[OptyPlay]

Tu devrais chialer.
Tu pourrais avoir des compensations...

[ORobin71]

Non je ne mets pas aux dragons même si je les trouve bien mignons, c'est juste que c'était une occasion à ne pas manquer puisqu'il y avait deux têtes gauches et puis les personnages sont intéressants... Y a juste l'espèce de mouton qui n'est pas vraiment dans mes goûts...

Pour la personne qui assure ton suivi bonne chance. Chaque fois que j'ai parlé à quelqu'un, comme Victoria, ça a débloqué et j'ai eu un suivi jusqu'à envoi de la commande, et puis la fois d'après plus personne au numéro...

Maintenant j'ai compris, sauf si ce sont des pièces manquantes/défectueuses dans des sets neufs, mes commandes de pièces seront faites en France...

[OptyPlay]

Et livrées ici?

[ORobin71]

Non malheureusement livrées en France. Avec un peu de chance, je pourrais les récupérer à l'intérieur de 2 années ce qui sera toujours plus rapide qu'avec Playmobil Canada

[OptyPlay]

Tu as pris le dragon pour les pièces Viking finalement!
Moi aussi le mouton ne m'interpelle pas...

[Victoria]

Tu es chanceux de pouvoir commander tes pièces en France, mais tu es surtout très patient!

[ORobin71]

Si Playmobil Canada ne s'améliore pas, on pourra envisager de faire entre 2 et 4 commandes par années selon les quantités. Dans ce cas, je demanderais à ma mère de nous poster le paquet et on partagera les frais de port. De toutes façons, on paye déjà les frais de port sur les commandes de Playmobil Canada qui viennent d'Allemagne. Par contre ça se peut que ça mette jusqu'à 6 semaines pour recevoir les pièces de France

En plus avec le site playmobil.fr, il est facile de voir la disponibilité et le prix des pièces... On en reparle...

[ORobin71]

Bon dernières nouvelles, Neda m'a envoyé un courriel pour me dire qu'elle allait faire envoyer lundi quelques sachets figurines mystère (quelle série, je ne sais pas...) pour compenser les pièces manquantes et s'excuser du retard. Un beau geste!

Pour info, elle prend la semaine de relâche et je crois que Sharhoz n'y travaille plus. Donc soyez encore patients :-)

Je vous tiens au courant.

[OptyPlay]

De mon côté, on m'a contacté pour faire un suivi sur la commande que je devais modifier... Oui, oui! Contacté par playmo et c'est moi qui donne pas de nouvelles!

[Victoria]

J'ai réussi à parler à quelqu'un mercredi passé (j'avais pris congé) et la dame m'a dit qu'elle m'enverrait les pièces manquantes de ma dernière commande et la commande de pièces que j'ai envoyé il y a un mois serait traitée. J'attend toujours un appel...

[ORobin71]

J'ai reçu aujourd'hui comme promis par Neda, un petit paquet contenant 8 sachets surprises (2 série 13 et 2 série 14 pour les gars et 2 série 13, 1 série 12 et 1 série 10 pour les filles).

Je ne suis pas le dernier à chialer lorsque ça ne va pas mais je dois admettre que là c'est un beau geste!

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