Re: Service Playmobil Canada

[OptyPlay]

Effectivement!
Mais franchement, le service doit s'améliorer...

[ORobin71]

Une nouveauté (et en même temps pas vraiment puisqu'il me semble que Michelle l'avait déjà évoqué) mais une commande de pièces détachées a enfin été envoyée et devrait rentrer demain. Sauf que mauvaise surprise aujourd'hui, UPS a dédouané le produit ce qui entraîne des frais et le paiement des taxes à l'Agence des douanes du Canada. Effectivement la valeur est supérieure à l'exemption qui est de 20$.

Sauf qu'il y a un hic. Ma facture est de Playmobil CANADA, elle est payée en $ canadiens et elle inclut les taxes (TPS et TVQ). Bref je me suis retourné vers mon député pour voir si c'est légal.

Comme je lui ai dit, quand je paie un item sur Aliexpress, une entreprise étrangère, sans payer de taxes, je m'attends à avoir une mauvaise surprise de temps en temps (c'est à dire à payer la douane). Mais quand j'achète un frigo chez Best Buy et que je le paye à Best Buy incluant taxes et shipping. Je ne reçois pas de formulaire de douanes quand ils le livrent même s'ils le livre directement chez moi depuis la Chine ???

Dès que j'ai des nouvelles, je vous tiens au courant. En passant ce n'est pas Playmobil Canada que je blâme mais bien Geobra, la maison mère qui a décidé que les pièces viendraient dorénavant d'Allemagne mais qui nous oblige toujours à transiger les pièces via Playmobil Canada... sans avoir prévu ce problème de douane et trouvé une solution pour qu'on ne paye pas deux fois les taxes de vente...

[OptyPlay]

Je dois réécrire pour un sachet 19 dont un tronc est gommé...

J'ai aussi un Scooby-Doo série 2 dont les cheveux ont manqué de plastique lors du moulage!

[VintagePlaymo]

J'ai réglé ce problème en faisant livrer mes pièces détachées chez mes parents. Seul hic; mieux vaut prévoir deux valises lors de mon prochain séjour en France

[robotitron]

Désolé pour toi ORobin71, mais quel service de m....

Je n'ai toujours pas de nouvelles pour mes camions victoriens... depuis février , mais à chaque mois j'ai une transaction en attente sur ma carte de crédit qui s'annule.

[robotitron]

Je dois réécrire pour un sachet 19 dont un tronc est gommé...

J'ai aussi un Scooby-Doo série 2 dont les cheveux ont manqué de plastique lors du moulage!

Dans mes sachets, j'ai des pièces en double de trop

J'ai eu de la chance, il ne me manque rien dans ces figurines... maintenant il faut crier au miracle quand on a tout

[Victoria]

Je ne pensais pas que ce problème de frais de douanes était revenu. En 2016 la personne aux pièces m'avait prévenu que je devrais faire des commandes de pas plus de 20$, pour ne pas risquer de payer de frais de douanes, car c'était arrivé à quelques personnes qui avaient passé des commandes de pièces (déjà en 2016, les pièces venaient d'Allemagne). Je me suis donc cassé la tête 2-3 fois pour faire plusieurs commandes d'un maximum de 20$, mais ça me prenait beaucoup de temps.

Après un certain temps j'ai décidé de prendre une chance et de passer une commande unique, de plus de 20$. J'ai été chanceuse car on ne m'a jamais chargé ces frais supplémentaires. Je suis donc vraiment désolée pour toi ORobin, et j'espère qu'ils corrigeront ce problème rapidement. Déjà qu'on doit payer la TVQ (ce qui n'était pas le cas jusqu'en septembre 2019) alors qu'on commande en Ontario.

[OptyPlay]

La personne aux commandes de pièces m'a indiqué que ça pouvait arriver pour les commandes de plus de 80$

La loi a changé depuis un moment.

[Fannie27]

Oh, c'est compliqué.
Tu as bien fait ORobin d'en parler à ton député, j'espère que tu nous feras un suivi si tu as des nouvelles.

[robotitron]

La personne aux commandes de pièces m'a indiqué que ça pouvait arriver pour les commandes de plus de 80$

La loi a changé depuis un moment.

[ORobin71]

Bon ben c'est confirmé, je délaisse Playmobil Canada pour Playmobil France en ce qui concerne les pièces. Je ne veux pas jouer à loterie pour les frais douanes (l'histoire d'horreur de Victoria m'a clairement refroidi), et en plus la nouvelle de Playmobil Canada, me demande une facture pour des pièces manquantes sur la série 22, qui vient de sortir, sans compter que le nombre de pièces de même nature redevient limité à 10 (pour certaines il m'en faut 40!!)

Avec Playmobil France, j'ai envoyé mon fichier il y a une semaine, reçu le devis il y a 3 jours avec les pièces dans les quantités totales demandées (dont 25 persos identiques pour mon armée du lion) et réglé ce matin via une connexion Web sécurisée.

Quel dommage car j'adore Sonya mais elle n'est plus aux pièces et sauf si j'ai des plaintes sérieuses, elle ne peut pas faire grand chose.

[VintagePlaymo]

Bienvenue au club!

[robotitron]

«En raison de notre inventaire annuel de fin d'année, il y aura un retard d’expédition temporaire pour les commandes récues avant le 27 mars 2023. Il n’ y aura pas de envoi du 27 mars au 3 avril 2023.
L'expédition des commandes reprendra le 4 avril 2023.»

Présentement indiqué sur la page d'accueil... l'inventaire ça doit être long à faire quand tout est en rupture de stock sur Playmobil.ca

[robotitron]

Finalement, la maison avec la véranda et les voitures victoriennes on en a 20 boîtes .... lol c'est beau rêver

Comme dit Vintageplaymo : Playmobil.ca c'est PlaymoNuls

[robotitron]

Les commandes récues

Il n’ y aura pas de envoi

[OptyPlay]

Même si en fait c'est un peu pathétique...

[VintagePlaymo]

Leur français est aussi bon que leur service!

[Victoria]

l'inventaire ça doit être long à faire quand tout est en rupture de stock sur Playmobil.ca    

[/quote]

[robotitron]

l'inventaire ça doit être long à faire quand tout est en rupture de stock sur Playmobil.ca    

[VintagePlaymo]

Si seulement, ils retrouvaient des maisons Belle Époque, des lampadaires ou des voitures Belle Époque après cet inventaire

[robotitron]

Si seulement, ils retrouvaient des maisons Belle Époque, des lampadaires ou des voitures Belle Époque après cet inventaire

Et NAN !

Leur inventaire est terminé et rien de mis à jour dans leur stock

[OptyPlay]

Ils se sont peut-être aperçu qu'il y a rien en stock...

[robotitron]

Il y aura des enveloppes sur 100 % des produits

[VintagePlaymo]

C'est désespérant!

[robotitron]

L'horrible expérience de Victoria en commandant des pièces, une facture de 400$ d'UPS

https://playmobil-qc.forum-canada.com/t2188-frais-de-transport?highlight=frais


Mon petit résumé de ces dernières années (et je dois en oublier) :

Section soldes du site

- Ils ont créé une section RabAUIS au lieu de Rabais (maintenant corrigé pour Soldes).  

- 30% de rabais et comme vous voyez.... aujourd'hui sur 20 items, un seul de disponible !
Les autres fiches... ne sont que des enveloppes. 30 % sur rien.

Je crois que j'ai réussi à acheter un item en solde, un seul au début 2020  

Ils ne répondent jamais à mes courriels

En naviguant sur le forum, je me suis rendu compte que plusieurs fois je vous disais qu'ils ne me répondaient pas.

La maison du tailleur, la facture en trop, le masque Covid si dispo au Canada, informations sur les camions victoriens et plus récemment, mon désir de placer une commande en novembre 2023 des rééditions médiévales (rien du tout).

Pièces manquantes (Scooby-doo)

Lorsqu'il me manquait des pièces dans les sachets de figurines Scooby-Doo, ils ne savaient pas les numéros des pièces et m'ont oublié pendant 7 mois.
Ensuite, j'ai relancé à trois reprises et ils m'ont envoyé la mauvaise pièce. J'ai abandonné.

Achats Playmobil Plus

Lorsqu'une fiche est listée et que le produit est disponible partout dans le monde, il faut attendre au moins 6 mois avant que ça arrive au Canada.
Pourtant, les dates dans le Catalogue Plus Canada stipulent qu'ils sortiront bien avant.

Vous souhaitez une réédition vintage rare dans le PLaymobil Plus ?
Et bien bonne chance pour l'avoir et surtout, n'espérez jamais un rabais (ils n'en ont pas ou comme certains kits, OUPS plus disponible uniquement la journée même du Vendredi fou ou du Boxing Day).


La réédition de la maison du tailleur :


Ça m'a pris 4 tentatives en un an pour qu'ils honorent ma commande. Dès que c'était en stock, je commandais et ensuite c'était annulé à la livraison (manque de stock).  L'enveloppe revenait constamment sur la fiche du produit.

Un jour, ils ont même fait un bundle avec la maison du tailleur et m'ont envoyé que la gratuité dans une grosse boîte (une seule madame rose ou un porte-clefs), car ils en avaient plus.

J'ai eu une seule maison après un an de tentatives.


La réédition de la maison victorienne 5300 a été en stock 3 fois en 2 ans


Listée pendant quelques mois avec une enveloppe, elle est apparue comme par magie une seule journée et ensuite, elle a été 1 an en rupture de stock.
Lorsqu'elle est apparue en mai 2023, j'ai réussi à l'acheter ! J'ai eu de la chance, car je l'ai vu en stock le matin et lorsque j'ai reçu l'avis de rappel par courriel (en soirée), il n'y en avait plus.

Les véhicules victoriens

Après un an listés avec une enveloppe, Vintageplaymo les a finalement achetés en France.
Aujourd'hui, ils sont en stock sur le site (jusqu'à quand).

Dernières rééditions médiévales (forgeron, maison bleue et Musée)


Elles ont été listées l'été dernier et rien depuis.

Aux États-Unis, Playmobil.US, elles ne sont même pas listées, mais la maison victorienne est en stock.

Promotions

10 % ou à 15 % à l'achat de 200 $  

20 % au Boxing Day...

Sur d'autres DS : 20%, 30 % ou des items à 50 % (et surtout en stock)

Même aux États-Unis, ils ont des bundles promos et sur la page d'accueil, l'item du mois en solde.

Pour conclure

Enveloppes, enveloppes, enveloppes, enveloppes, enveloppes

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